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Eliminar tu cuenta

Última actualización: 2026-09-01

Puedes cerrar tu cuenta de Octoopo cuando quieras y sin dar explicaciones. Aquí te contamos cómo hacerlo, qué se borra, qué estamos obligados a conservar y durante cuánto tiempo.

Desde la aplicación

Es la vía más rápida y no necesitas escribirnos:

1. Inicia sesión en Octoopo (en la app o en octoopo.com).
2. Entra en Perfil → Mis datos → Configuración.
3. Pulsa Eliminar cuenta y confirma.

La cuenta se cierra en ese momento: dejas de poder acceder y tus datos quedan bloqueados a la espera de su eliminación definitiva.

Si no puedes acceder a tu cuenta

Escríbenos a privacidad@octoopo.com desde la dirección de correo con la que te registraste, indicando que quieres eliminar tu cuenta. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de proceder. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud.

Qué se elimina

• Tus datos de cuenta: nombre, alias, correo electrónico y preferencias.
• Todo tu progreso de estudio: lecciones, respuestas, intentos, simulacros, flashcards, XP, rachas, hitos, notas y subrayados.
• Tu suscripción, si tienes una activa, queda cancelada.

La eliminación se completa en un plazo máximo de 30 días naturales desde la solicitud, salvo bloqueo legal.

Qué conservamos, y por qué

Hay datos que la ley nos obliga a guardar aunque cierres la cuenta. Se conservan bloqueados —solo accesibles para atender requerimientos legales— durante estos plazos:

• Facturación: hasta 6 años desde la última operación (Ley General Tributaria y Código de Comercio).
• Registros de seguridad: hasta 12 meses, salvo que haya un incidente en curso que exija conservarlos más tiempo.

Puedes consultar el detalle completo del tratamiento de tus datos y del resto de tus derechos en nuestra política de privacidad.